Trả hàng (Returns)

Module trả hàng giúp xử lý các trường hợp khách hàng trả lại sản phẩm.

Khi nào cần tạo trả hàng?

• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng
• Giao sai sản phẩm
• Khách hàng đổi ý
• Sản phẩm không đúng mô tả

Tạo phiếu trả hàng

1. Vào Bán hàng > Trả hàng
2. Click Tạo mới
3. Điền thông tin:

Thông tin cơ bản

Đơn hàng gốc: [Chọn đơn hàng cần trả]
Khách hàng: [Tự động điền]
Lý do trả: [Chọn từ danh sách]
Ghi chú: [Mô tả chi tiết]

Sản phẩm trả

Sản phẩm	SL đã bán	SL trả	Lý do
SP001	100	10	Hư hỏng
SP002	50	5	Sai màu

Quy trình xử lý

Tạo phiếu → Duyệt → Nhận hàng → Kiểm tra → Xử lý
                                              ↓
                               ┌──────────────┼──────────────┐
                               ↓              ↓              ↓
                           Nhập kho      Hoàn tiền      Đổi hàng

Cách xử lý hàng trả

1. Nhập lại kho

• Hàng còn tốt, có thể bán lại
• Tạo phiếu nhập kho từ trả hàng

2. Hoàn tiền

• Giảm công nợ khách hàng
• Hoặc hoàn tiền mặt nếu đã thanh toán

3. Đổi sản phẩm khác

• Tạo đơn hàng mới thay thế
• Bù trừ giá trị

Trạng thái trả hàng

Trạng thái	Mô tả
Nháp	Mới tạo, chưa duyệt
Chờ duyệt	Đang chờ phê duyệt
Đã duyệt	Sẵn sàng nhận hàng
Đã nhận	Hàng đã về kho
Hoàn thành	Đã xử lý xong

Chính sách trả hàng

Thiết lập chính sách trả hàng rõ ràng (thời gian, điều kiện) trong phần Cài đặt > Chính sách bán hàng.